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本報(bào)告由弘博報(bào)告網(wǎng)獨(dú)家代理，報(bào)告主要分析了電信服務(wù)外包行業(yè)的市場規(guī)模、電信服務(wù)外包市場供需求狀況、電信服務(wù)外包市場競爭狀況和主要企業(yè)經(jīng)營情況，同時(shí)對電信服務(wù)外包行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測。為保障客戶權(quán)益，避免消費(fèi)者購買到非正版報(bào)告，請直接從華榮萬基官網(wǎng)（http://lyndaswealthsystem.com/）直接購買。
第一章 2011-2012年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行綜述
第一節(jié) 2011-2012年世界服務(wù)外包運(yùn)行綜述
一、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境緩慢回暖
二、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問題
三、全球外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降
第二節(jié) 2011-2012年世界服務(wù)外包市場規(guī)模及特征分析
第三節(jié) 2011-2012年世界服務(wù)外包主要國家和地區(qū)動態(tài)分析
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題
二、歐洲：經(jīng)濟(jì)增長限制到外包服務(wù)市場增速
三、印度：對離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望
四、日本：服務(wù)外包發(fā)展分析
第四節(jié) 2012-2015年世界服務(wù)外包業(yè)趨勢探析
第二章 2011-2012年國際電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行狀況
第一節(jié) 國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述
一、國際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程
二、全球離岸人力資源外包分布
三、電信服務(wù)業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動力
四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
第二節(jié) 主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒
一、印度外包服務(wù)市場發(fā)展
二、菲律賓外包服務(wù)市場簡介
三、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議
第三章2011-2012年影響世界電信服務(wù)外包主要因素分析
第一節(jié) 推動世界電信服務(wù)外包發(fā)展的有利因素
一、各國紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策
二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展
三、發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高
四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了世界服務(wù)外包的市場規(guī)模
第二節(jié) 世界電信服務(wù)外包不利因素分析
一、反對“服務(wù)世界化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)
二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進(jìn)度
三、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題將是影響世界服務(wù)外包的重要因素
四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模
第四章 2011-2012年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行透析
第一節(jié) 中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述
一、中國電信服務(wù)外包意義涵蓋
二、中國電信服務(wù)外包價(jià)值鏈分析
第二節(jié)2011-2012年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)分析
一、中國電信服務(wù)外包漸升溫
二、3G對中國電信服務(wù)外包的影響分析
三、電信服務(wù)外包市場空間有望持續(xù)的擴(kuò)大
四、電信服務(wù)外包品牌競爭是必由之路
第三節(jié)2011-2012年中國電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中熱點(diǎn)問題探討
第五章 2011-2012年國內(nèi)各地區(qū)電信服務(wù)外包運(yùn)行狀況
第一節(jié) 2011-2012年中國電信服務(wù)外包區(qū)域市場動態(tài)分析
一、運(yùn)維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯
三、政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場
四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶
五、金融和制造是中國人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)
六、未來五年中國電信服務(wù)外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢
第二節(jié) 2011-2012年中國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部地區(qū)電信外包服務(wù)運(yùn)行情況分析
一、綜述
二、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
第三節(jié) 2011-2012年其他電信服務(wù)外包區(qū)域市場動態(tài)
一、華東地區(qū)、東北地區(qū)接包同比
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率
第六章 2011-2012年中國電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析
第一節(jié) 2011-2012年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、積極的財(cái)政政策
二、適度寬松的貨幣政策
三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為主的產(chǎn)業(yè)政策
四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策
五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策
六、中性偏松的國際收支政策
七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策
第二節(jié) 2011-2012年中國電信服務(wù)外包政策環(huán)境分析
一、中國電信服務(wù)業(yè)政策解析
二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務(wù)外包發(fā)展
三、其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)分析
第三節(jié) 2011-2012年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境分析
一、中國電信服務(wù)外包運(yùn)行總況
二、電信轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)服務(wù)外包
第七章 2011-2012年中國電信服務(wù)外包示范城市發(fā)展素描與對比分析
第一節(jié) 大連
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市
第二節(jié) 深圳
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第三節(jié) 上 海
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況
三、政府對服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第四節(jié) 西 安
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第五節(jié) 成 都
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、服務(wù)外包
三、優(yōu)惠政策
四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第六節(jié) 北 京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第七節(jié) 杭州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第八節(jié) 天 津
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第九節(jié) 南京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第十節(jié) 武漢
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第十一節(jié) 濟(jì)南
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第十二節(jié) 蘇州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第十三節(jié) 長 沙
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第十四節(jié) 廣 州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、廣州市政府對服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策
四、廣州市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)
第十五節(jié) 合 肥
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、人才資源
三、市場需求
第十六節(jié) 南 昌
一、園區(qū)概況
二、行政管理機(jī)構(gòu)
三、服務(wù)機(jī)構(gòu)
四、管理環(huán)境
五、園區(qū)的設(shè)施
六、招商引資與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目
七、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
第十七節(jié) 無 錫
一、基礎(chǔ)概況
二、人口就業(yè)
三、年無錫經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力
第十八節(jié) 大 慶
一、園區(qū)基礎(chǔ)概況
二、基礎(chǔ)設(shè)施
三、人才儲備情況
第十九節(jié) 福 州
一、園區(qū)基礎(chǔ)概況
二、發(fā)展現(xiàn)狀
三、發(fā)展優(yōu)勢
四、發(fā)展目標(biāo)
五、發(fā)展重點(diǎn)
六、保障措施
第八章 2011-2012年中國電信運(yùn)營市場運(yùn)行動態(tài)分析
第一節(jié) 2011-2012年中國電信運(yùn)營市場現(xiàn)狀分析
一、電信運(yùn)營市場規(guī)模與增長
二、電信運(yùn)營市場結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 2011-2012年中國電信運(yùn)營市場特點(diǎn)
一、固話出現(xiàn)負(fù)增長，移動替代效應(yīng)日趨明顯
二、語音業(yè)務(wù)收入仍占優(yōu)勢，移動電話普及率快速上升
三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預(yù)期
四、G帶來移動增值業(yè)務(wù)新的發(fā)展契機(jī)，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長趨勢
第三節(jié)2011-2012年重點(diǎn)城市和地區(qū)電信運(yùn)營市場發(fā)展概要
一、北京
二、上海
三、廣東
第九章 2011-2012年中國電信業(yè)主要業(yè)務(wù)市場分析
第一節(jié) 2011-2012年中國電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析
一、固定電話業(yè)務(wù)
二、移動電話業(yè)務(wù)
三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 2011-2012年中國移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展
一、移動增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析
二、移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析
三、3G商用將推動移動增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展
四、移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展分析
第三節(jié) 2011-2012年中國主要的移動增值業(yè)務(wù)
一、移動短信業(yè)務(wù)
二、手機(jī)游戲
三、手機(jī)電視
四、IVR業(yè)務(wù)
五、無線廣告
六、移動定位
七、VoIP
八、IPTV
九、WAP
十、移動電郵
第十章 2011-2012年中國電信主要運(yùn)營商分析
第一節(jié) 中國電信
一、集團(tuán)簡介
二、新業(yè)務(wù)分析
三、市場戰(zhàn)略分析
四、中國電信重組后的渠道之變
五、如何優(yōu)化中國電信品牌建設(shè)
第二節(jié) 中國移動
一、集團(tuán)簡介
二、中國移動搜索市場分析
三、中國移動數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析
四、中國移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉(zhuǎn)變
五、中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進(jìn)策略
第三節(jié) 中國聯(lián)通
一、集團(tuán)簡介
二、中國聯(lián)通WiMAX試驗(yàn)網(wǎng)商用思路分析
三、中國聯(lián)通對移動通信行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用分析
四、重組后中國聯(lián)通的發(fā)展思路
第四節(jié) 中國衛(wèi)通
一、集團(tuán)簡介
二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域
三、發(fā)展戰(zhàn)略
第十一章 2012-2015年中國電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范
第一節(jié) 電信服務(wù)外包的概念與實(shí)質(zhì)
第二節(jié) 電信服務(wù)外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術(shù)和技能
三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)
三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)
四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)
五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)
六、利益沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范
一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督
二、慎重選擇服務(wù)外包提供商
三、處理好人力資源管理問題
四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制
五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃
第五節(jié) 對我國電信服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略
三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)
四、加強(qiáng)人力資源機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評估和外部監(jiān)管
第十二章 2011-2012年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評述
第一節(jié) IBM
第二節(jié) HP
第三節(jié) EDS
第四節(jié) ACCENTURE
第五節(jié) CSC
第六節(jié) CAPGEMINI
第七節(jié) TCS
第八節(jié) WIPRO
第九節(jié) UNISYS
第十節(jié) ACS
第十三章2012-2015年電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測
第一節(jié)2012-2015年國際電信服務(wù)外包市場預(yù)測
第二節(jié)2012-2015年國內(nèi)電信服務(wù)外包市場預(yù)測
一、2012-2015年電信服務(wù)外包市場趨勢預(yù)測
二、2012-2015年電信服務(wù)外包細(xì)分市場預(yù)測
三、2012-2015年行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預(yù)測
四、2012-2015年外包服務(wù)平行分類客戶市場規(guī)模及份額預(yù)測
五、2012-2015年電信服務(wù)外包未來市場趨勢預(yù)測
第三節(jié) HB分析
一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包
二、中國+外包帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢
三、投資于核心能力
四、逆勢而上，堅(jiān)持國際市場開拓
五、輕資產(chǎn)運(yùn)營，采取更加靈活性的經(jīng)營模式
圖表目錄摘要：
Figure 1 2011年季度國內(nèi)生產(chǎn)總值
Figure 2 2001-2010年國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率
Figure 3 社會消費(fèi)品零售總額
Figure 4 2011年1-11月中國居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)同比
Figure 5 2011年1-11月全國居民消費(fèi)價(jià)格跌漲幅
Figure 6 2011年12月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù)
Figure 7 規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（%）
Figure 8 東、中、西部規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（%）
Figure 9 2011年1-12月我國發(fā)電量
Figure 10 2011年1-12月我國鋼材產(chǎn)量
Figure 11 2011年1-12月我國水泥產(chǎn)量
Figure 13 2011年1-12月十種有色金屬產(chǎn)量
Figure 14 2011年1-12月我國乙烯產(chǎn)量
Figure 15 2011年1-12月我國汽車產(chǎn)量
Figure 16 2011年1-12月我國轎車產(chǎn)量
Figure 17 2011年2-12月房地產(chǎn)開發(fā)投資情況
Figure 18 2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額情況
Figure 19 2011年1-11月中國制造業(yè)PMI指數(shù)
Figure 20 2011年11月份制造業(yè)PMI指標(biāo) （%）
圖表：2004-2011年全球電信用戶總數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球移動電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球固定電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球電信業(yè)務(wù)收入規(guī)模與增長
圖表：2004-2011年全球電信用戶結(jié)構(gòu)發(fā)展情況
圖表：2011年全球電信用戶地域分布情況
圖表：2004-2011年全球CDMA用戶規(guī)模與增長
圖表：2004-2011年全球移動通信業(yè)務(wù)收入規(guī)模與增長
圖表：2004-2011年全球移動通信每月ARPU值及變化率
圖表：2004-2011年全球?qū)拵в脩魯?shù)及增長情況
圖表：2011年全球典型國家寬帶用戶滲透率情況
圖表：2011年全球典型國家移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況
圖表：2004-2011年美國移動電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年美國寬帶用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年歐洲移動電話用戶數(shù)及增長情況
圖表：2004-2011年全球3G用戶數(shù)量及增長
圖表：2004-2011年韓國電信業(yè)務(wù)收入情況及增長(萬億韓元)
圖表：2004-2011年中國電信業(yè)務(wù)收入及增長情況
圖表：2004-2011年中國電信用戶結(jié)構(gòu)發(fā)展情況
圖表：2004-2011年中國電信運(yùn)營市場結(jié)構(gòu)情況
圖表：2011年中國電信運(yùn)營市場業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況
圖表：2004-2011年移動固定電話用戶對比
圖表：2011年中國電信運(yùn)營市場語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入情況
圖表：2004-2011年中國固定電話、移動電話和寬帶用戶普及率比較
圖表：2004-2011年中國電信投資完成額及增長情況
圖表：2004-2011年中國移動通信增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模及占比變化情況
圖表：2011年中國移動通信增值業(yè)務(wù)細(xì)分產(chǎn)品市場收入分布情況
圖表：2004-2011年北京電信業(yè)務(wù)規(guī)模與增長
圖表：重組前中國四大電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入比例
圖表：重組后中國四大電信運(yùn)營商的市場占比
圖表：中國電信運(yùn)營商ARPU對比情況
圖表：中國電信運(yùn)營市場競爭地位分析
圖表：中國電信運(yùn)營企業(yè)競爭力評價(jià)
圖表：中國移動SWOT分析
圖表：中國移動GSM用戶每月凈增規(guī)模情況
圖表：中國聯(lián)通GSM用戶每月凈增情況
圖表：中國聯(lián)通SWOT分析
圖表：中國電信SWOT分析
圖表：傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)鏈
圖表：融合電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
圖表：2004-2011年中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模及增長
圖表：2011年三網(wǎng)融合背景下核心業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
圖表：2004-2011年中國IPTV用戶規(guī)模增長狀況
圖表：2004-2011年IPTV業(yè)務(wù)收入與增長
圖表：IPTV產(chǎn)業(yè)鏈
圖表：2005-2011年手機(jī)電視用戶規(guī)模及增長
圖表：2004-2011年手機(jī)電視服務(wù)市場規(guī)模及增長
圖表：手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)鏈
圖表：2005-2010年ICT市場規(guī)模及增長
圖表：2012-2015年中國移動電話用戶數(shù)預(yù)測情況
圖表：2012-2015年中國固定電話用戶數(shù)預(yù)測情況
圖表：2012-2015年中國寬帶用戶數(shù)預(yù)測情況
圖表：2012-2015年中國電信業(yè)務(wù)收入預(yù)測情況
圖表：2012-2015年中國電信增值業(yè)務(wù)收入預(yù)測情況
圖表：2012-2015年中國移動通信增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模預(yù)測
圖表：人力資源通用價(jià)值鏈簡化圖
圖表：中國聯(lián)通主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢圖
圖表：中國聯(lián)通經(jīng)營收入走勢圖
圖表：中國聯(lián)通盈利指標(biāo)走勢圖
圖表：中國聯(lián)通負(fù)債情況圖
圖表：中國聯(lián)通負(fù)債指標(biāo)走勢圖
圖表：中國聯(lián)通運(yùn)營能力指標(biāo)走勢圖
圖表：中國聯(lián)通成長能力指標(biāo)走勢圖
圖表：略……
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